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  • 苏宁经营理念

     

     

    苏宁连锁发展一直坚持“系统稳健、标准健全、快捷推进”的原则,在企业内部强化了组织体系建设,突出了“店面、物流、售后、客服”这四大终端的地位和作用,全力打造了7个核心竞争力,即企业文化、店面网络、产品资源、物流、服务、信息、人力资源。

    1、指导企业长远发展战略的“企业基本法”

    以市场为导向,持续增强企业赢利能力,多元化、连锁化、信息化,追求更高的企业价值;以顾客为导向,持续增强企业控制能力,重目标、重执行、重结果,追求更高的顾客满意。矢志不移,持之以恒,打造中国最优秀的连锁网络服务品牌。

    2、“点–线–面”相结合的矩阵式组织体系

    苏宁电器连锁网络实行“统一标准、统一运作”,发挥全国连锁优势,专业化分工,标准化作业,模块化架构,层级化管理,建立了总部–大区–子公司的三级体系,“连锁店、物流中心、售后服务中心、客服中心”构成了苏宁连锁的四大终端,组成了苏宁连锁网络的基本服务单元,提供了全流程专业化的苏宁阳光服务。

    3、创新经营、创新管理的制度建设

    在连锁扩张上,苏宁推行“创新标准、超越竞争”,开创了苏宁特色的全国连锁经营之路。

    在企业管理理念上,做到了“制度重于权力,同事重于亲朋”,在制度面前人人平等,一切按照制度办事,塑造“家庭式”的氛围,在分工中协作,在协作中产生优秀团队。

    在企业运作中,实行了“简单化、标准化、制度化、信息化”管理,将复杂问题简单化,简单问题标准化,标准问题制度化,制度监管信息化,建立了规范的工作秩序,全面量化监管,提高了运作效率。

    4、持续进行人才的梯队建设

    苏宁的成功是依靠团队的力量取得的。如今,苏宁员工多达5万,这是一支庞大的队伍,为苏宁进一步扩张提供了充足的人力资源。

    苏宁的人才观是“人品优先,能力适度,敬业为本,团队第一”,在育人方面坚持“自主培养,内部提拔”的原则,量身打造苏宁需要的各类人才。

    从2003年起,我们投资6000万元,实施了两期1200工程,在全国几十所高校择优选择了2700多名应届大学毕业生,经过自主培养,定向打造,如今成为苏宁连锁扩张的生力军。“1200工程”为应届大学生提供了一个社会平台,在全国高校产生了较大的影响。

    与此同时,我们实施了“百名店长工程”,培育了一批合格店长。“千名蓝领工程”,全面提高了售后服务技能。“销售突击队”成为苏宁店面销售的“轻骑兵”,在销售旺季显示了突出作用。“西部志愿者计划”,2004年引进500名西部志愿者,充实了企业人才队伍。

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